「声」のデータを迷わず使える武器へ。JALグループが実践する現場起点のデータ変革

音声データ活用とセマンティックレイヤー整備

JALグループは、大規模DXで置き去りになりがちな現場の課題を解決するため、現場と深く組みつく「伴走型」推進体制を採用しました。年間200万件以上のお客さまとの会話データを資産化する「コールセンター音声の利活用」や、迷わずデータを使える環境を目指す「セマンティックレイヤーの整備」の事例を紹介します。それらの試行錯誤のプロセスと、そこから得つつある知見を共有します。